El e CRM corresponde a las siglas en inglés de Electronic Customer Relationship Management y cuya traducción a nuestro idioma corresponde aAdministración Electrónica de Relaciones con Clientes. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.
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